إدارة الصراعات
القدرة على التعامل مع المصالح المتعارضة بصورة دبلوماسية ومساعدتهم على حلها.
يقوم بالتمييز بين المصالح والدوافع لدى الأطراف الأخرى.
قادر على تقييم مدى خطورة أي صراع والعواطف التي تلعب دوراً فيه.
قادر على تقييم المدى المحتمل لأي صراع.
حساس تجاه التوترات والصراعات في فريق العمل وقادر على التعاطي معهم وتناولهم.
يكتشف ما هي أسباب وخلفيات أي صراع.
يبحث عن الحلول الملموسة المرضية لكافة الأطراف المعنية.
يقترح حلول متعددة يمكن أن يقبلها كافة أطراف الصراع.
يميز بين المصالح المعقدة والآراء التي لم يتم التعبير عنها.
يتوقع الصراعات المحتملة وتعارض المصالح والتعقيدات الأخرى.
يفكر في الاستراتيجيات المتنوعة مسبقاً؛ والتي يمكن بها أن يقلل من حدة الصراعات.
يقوم بتسوية الآراء المتعارضة؛ وذلك بالبحث عن القواسم المشتركة.
قادر على تقييم الهيكل الوظيفي داخل مجموعة ما أو فريق عمل.
يقوم بطرح أسئلة مباشرة من أجل العمل على تحليل عمق ومدى المعارضة أو الصراع.
يقنع الأطراف المتصارعة بالمزايا المتبادلة لإيجاد حل لصراعهم.
يشجع الأطراف المتصارعة على الخروج بحلول خاص بهم.
يبين مزايا التعاون المتبادل.
يلتمس معلومات لدى جميع الأطراف المتصارعة؛ بشأن أسباب الصراع.
يمكن تطوير إدارة الصراع بكل سهولة؛ في حالة إذا كان لدى المرشح معدل أكبر من المعدل المتوسط (7، أو 8، أو 9)، على الدوافع الخاصة بالمخالطة الاجتماعية والاتصال والتعاطف الاجتماعي، وأقل من المعدل المتوسط (1، 2، 3) بشأن المواجهة.
في حالة وقوع أي حدث غير سار لك، كيف تستجيب؟ وكيف يستجيب الناس من حولك؟ هل بمقدورك أن تعطي مثالاُ حديثاً؟.
كيف تستجيب عندما يهينك شخص ما، أو يهين أحدا من أفراد عائلتك؟.
كيف تعاملت مع الناس الذين عملوا بكل جدية وهمة ضدك في الماضي؟ هل بمقدورك أن تعطي مثالا على ذلك؟ ماذا فعلت على وجه التحديد لتصحيح هذا الخطأ؟.
ما هو أكثر نمط للسلوك يعجبك؟ وما هي أنماط السلوك التي تجد صعوبة معها؟ وما هي حدود ما يمكنك التعاطي معه؟.
عندما يضعك شخص ما في موقف لا تحسد عليه؛ وذلك بالتصرف ضد قيمك أو مبادئك، كيف تستجيب؟ هل يمكنك أن تعطي مثالاً حديثاً؟.
عندما تكون في مواجهة مع شخص ما، حاول ألا تنصت له أو لحججه، ولكن راقب لغة جسده أيضاً، ماذا تقول لغة جسده؟
عبر عن انطباعك عن مشاعر الطرف الآخر؛ وتساءل عما إذا كان انطباعك صحيحاً.
قم بتقييم نفسك في أي المواقف تجد صعوبة في حل الصراع، هل يمكنك أن تجد نمطاً؟ وماذا يمكنك أن تفعل من أجل تجنب هذه المواقف؟
حاول أن تراقب إشارات المقاومة (النفور) في الآخرين: لا ينظرون إليك، أو ينظرون في سأم وملل، أو مهووسين بأخبارهم ورواياتهم، أو يكررون أنفسهم، أو يقاطعونك، أو يقولون 'نعم ولكن' طوال الوقت، أو يتحولون بعيداً عنك.
قم بمحاكاة موقف، في طريقة لعب الأدوار، تقوم فيه بمضايقة مرشحك، وإشراكه في صراع بكونك مباشر وشخصي ('أنت ...؛ هذا مستحيل؛ لا يمكنك أن تقوم بهذا؛ هذا لن ينجح'). شجع المرشح على التعاطي مع الموقف.
اطلب من المرشح أن يصف موقفاً ما واجه فيه مقاومة. ماذا فعل هذا به؟ ماذا كان رد فعل الشخص الآخر؟ ما الذي سار على وجه طيب وما الذي يمكن أن يسير على وجه أفضل؟ حاول أن تفكر في ردود حاسمة بديلة معاً.
شجع مرشحك على ألا يلاحظ فقط ما يقوله الشخص الآخر ولكن أيضاً ما قد تشير إليه لغة جسده، وتعبيرات وجهه وسلوكه. كيف تسير كلماته وإشاراته في اتجاهات متباعدة في موقف صراع؟.
اسأل مرشحك عن الناس الذين يتواصل معهم بصورة دورية: هل يتطلبون طرقاً مختلفة في موقف الصراع؟ هل يتخذ دائماً ذلك النهج أو الطريقة؟ ماذا قد يحدث إذا لم يتخذ ذلك النهج؟.
شجع المرشح على ممارسة مهارات الإنصات خارج نطاق العمل أيضاً. وقم بإشراك العائلة والأصدقاء في تقديم التغذية الراجعة.
FAQs
القدرة على التعامل مع المصالح المتعارضة بصورة دبلوماسية ومساعدتهم على حلها.
- في حالة وقوع أي حدث غير سار لك، كيف تستجيب؟ وكيف يستجيب الناس من حولك؟ هل بمقدورك أن تعطي مثالاُ حديثاً؟.
- كيف تستجيب عندما يهينك شخص ما، أو يهين أحدا من أفراد عائلتك؟.
- كيف تعاملت مع الناس الذين عملوا بكل جدية وهمة ضدك في الماضي؟ هل بمقدورك أن تعطي مثالا على ذلك؟ ماذا فعلت على وجه التحديد لتصحيح هذا الخطأ؟.
- ما هو أكثر نمط للسلوك يعجبك؟ وما هي أنماط السلوك التي تجد صعوبة معها؟ وما هي حدود ما يمكنك التعاطي معه؟.
- عندما يضعك شخص ما في موقف لا تحسد عليه؛ وذلك بالتصرف ضد قيمك أو مبادئك، كيف تستجيب؟ هل يمكنك أن تعطي مثالاً حديثاً؟.
- يقوم بالتمييز بين المصالح والدوافع لدى الأطراف الأخرى.
- قادر على تقييم مدى خطورة أي صراع والعواطف التي تلعب دوراً فيه.
- قادر على تقييم المدى المحتمل لأي صراع.
